tas menempati tempat unik dalam mode; Mereka duduk di persimpangan seni dan perdagangan, dan jika merek ingin berhasil, mata pencaharian mereka sering membungkuk pada seberapa baik mereka membuat konsumen membeli tas mereka, yang memiliki potensi pasar yang jauh lebih luas daripada pakaian desainer. Ternyata, salah satu cara terbaik bagi para desainer untuk memanipulasi pelanggan untuk melakukan hal itu adalah memancarkan mereka di toko-toko, menurut beberapa penelitian konsumen yang akan datang dari University of British Columbia. Mungkin itu sebabnya layanan sangat kasar.
Penelitian UBC menemukan bahwa konsumen bereaksi terhadap layanan mungil dengan cara yang sama seperti yang sering dilakukan anak-anak kepada kelompok populer di sekolah menengah – mereka membencinya, tetapi mereka juga ingin diterima olehnya. Di lingkungan ritel, itu sering berarti “membeli” dengan cara yang sangat literal. Lagi pula, bagaimana associate penjualan menganggap Anda miskin dan norak jika Anda membeli sesuatu yang mewah sambil secara bersamaan memberikan gajinya sedikit?
Studi ini memiliki beberapa peringatan. Pertama, Snobby Sales Associates hanya meningkatkan keinginan konsumen untuk merek-merek mewah; Perawatan yang buruk pada titik harga yang lebih rendah hanya mematikan konsumen.
Kedua, hanya berfungsi pada awalnya; Layanan yang tidak ramah tampaknya memotivasi pelanggan baru untuk mencoba dan bergabung dengan klub yang lebih suka tidak memilikinya, tetapi ada pengembalian yang berkurang pada kunjungan mendatang dan reguler akhirnya mengharapkan kesopanan dan kesopanan dengan imbalan perlindungan mereka.
Ketiga, asosiasi penjualan harus melihat bagian; Jika SA bukanlah manifestasi yang berjalan, berbicara, plebebing dari estetika merek, pelanggan tampaknya tidak merasa cukup lemah untuk membenarkan membeli sedikit penerimaan.
Bagian terakhir tampaknya menunjukkan bahwa taktik ini lebih efektif dalam pengaturan butik bermerek yang terfokus daripada di department store yang besar dan kurang pribadi.
Permainan pikiran yang melelahkan seperti ini kemungkinan merupakan bagian penting dari mengapa ritel mewah online adalah bisnis yang selalu booming, tetapi bagi Anda yang lebih suka berbelanja di dalam toko (atau yang berbelanja merek yang mengharuskan Anda muncul secara langsung), itu Sesuatu untuk diingat saat berikutnya seorang rekan melihat Anda tepat di wajah dan kemudian berjalan ke arah yang berlawanan.